المساعدة

المساعدة الفنية

لقد قام مركز الاتصال لدينا بتجميع قائمة من أسئلة التجار المتداولة و المتكررة. سوف تجد فيما يلي تعليمات خطوة بخطوة لإيجاد حلول للمشاكل المشتركة. تساعد هذه المعلومات في التقليل من وقت عدم اتاحة الخدمة بشكل غير ضروري

مشاكل نقاط البيع والمعدات

هذا يعني انه يجب ترحيل الحركات المسحوبة على الجهاز
اتبع الخطوات التالية للترحيل:
  • قم بأختيار خيار (settle) عن الشاشة الرئيسة
  • ادخل الرقم السري (1111)
  • قم باختيار خيار all host
  • قم بتأكيد العمليات التي قمت بسحبها بالضغط على YES
  • قم بتأكيد الحركات التي قمت بالغائها بالضغط على YES
تقوم نقطة البيع الان بالاتصال و تتم عميلة الترحيل بطباعت تقرير الحركات.

هذا يعني أن أشارة الارسال ضعيفة او ان الماكنة بحاجة الي اعادة تنشيط.
الخطوى الاولى:
  • اضغط على مفتاح function
  • ادخل الرمز 13
  • ادخل الرقم السري (220584).
  • سيتم عرض الاشارة الصحيحة على الشاشة
اذا لم تحل المشكلة الرجاء اتباع الخطوات التالية لفحص الاتصال :
  • قم بفحص التغطية بالمنطقة المتواجد فيها اذا كانت جيدة ام لا.
  • قم بالتاكد بأن شريحة الاتصال بموضعها بشكل صحيح الموجودة بالماكنة بالخلف.
  • نقوم بفحص الاتصال من خلال الخطوات التالية:
    • اعادة تشغيل الماكنة.
    • الضغط على مفتاح function
    • ادخل الرمز 0
    • قم باختيارNIو تقوم الماكنة بعملية فحص الاتصال و بعد الانتهائ تضهر عبارة (its ok) و تحل المشكلة.
اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التواصل معنا Contact US..

  • قم بالضغط على خيار function
  • ادخل الرمز 4
  • ادخل الرقم السري (220584)

تعني ان ورق الطباعة بالماكنة انتهى و بحلجة الي تغير, اذا قمت بتغير الورق و ما زالت المشكلة قائمة يعني ان هناك مشكلة بالطابعة يرجى التواصل معنى لحلهاContact US.

تعني ان ورق الطباعة موضوع بشكل خاطء بالماكنة او ان ورق الطباعة المستخدم غير مناسب للماكنة, اذا كان الورق مناسب و موضوع بالشكل الصحيح و المشكلة مازالة قائمة الرجاء اعادة تشغيل نقطة البيع.

تعني ان نقطة البيع بحاجة الى اعادة تحميل البرنامج, في هذه الحالة الجهاز بحاجة الي تبديل الرجاء التواصل معنا Contact US.

نقطة البيع لا تدعم نوع البطاقة التي تم محاولة السحب عليها, الرجاء التواصل معنا Contact US .

بحاجة الى صيانة , الرجاء التواصل معنا Contact US .

هنالك مشكلة على البطاقة المراد السحب منها , على حامل البطاقة التواصل مع البنك المصدر للبطاقة.

هنالك مشكلة على البطاقة المراد السحب منها , على حامل البطاقة التواصل مع البنك المصدر للبطاقة.

تم ادخال الرقم السري للبطاقة عدة مرات و تبقى لحامل البطاقة محاولة واحدة اخيرة لاتمام العملية, او سيصبح عليها حجب من قبل البنكز

بطاقة العميل المراد السحب منها منتهية الصلاحية, على حامل البطاقة التواصل مع البنك او استعمال بطاقة صالحة.

عند محاولة سحب الحركة يجب اخر رقم بالمبلغ يكون = 0 , اذا لم تحل المشكلة الرجاء التواصل معنا Contact US .

هذا يعني انه يجب ترحيل الحركات المسحوبة على الجهاز
اتبع الخطوات التالية للترحيل:
  • قم بأختيار خيار (settle) عن الشاشة الرئيسة
  • ادخل الرقم السري (1111)
  • قم باختيار خيار all host
  • قم بتأكيد العمليات التي قمت بسحبها بالضغط على YES
  • قم بتأكيد الحركات التي قمت بالغائها بالضغط على YES
تقوم نقطة البيع الان بالاتصال و تتم عميلة الترحيل بطباعت تقرير الحركات.

هذا يعني أن أشارة الارسال ضعيفة او ان الماكنة بحاجة الي اعادة تنشيط.
الخطوى الاولى:
  • اضغط على مفتاح function
  • ادخل الرمز 13
  • ادخل الرقم السري (220584).
  • سيتم عرض الاشرة الصحيحة على الشاشة
اذا لم تحل المشكلة الرجاء اتباع الخطوات التالية لفحص الاتصال :
  • قم بفحص التغطية بالمنطقة المتواجد فيها اذا كانت جيدة ام لا.
  • قم بالتاكد بأن شريحة الاتصال بموضعها بشكل صحيح الموجودة بالماكنة بالخلف.
  • نقوم بفحص الاتصال من خلال الخطوات التالية:
    • اعادة تشغيل الماكنة.
    • الضغط على مفتاح function
    • ادخل الرمز 0
    • قم باختيارNIو تقوم الماكنة بعملية فحص الاتصال و بعد الانتهائ تضهر عبارة (its ok) و تحل المشكلة.
اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التواصل معنا Contact US..

  • قم بالضغط على خيار function
  • ادخل الرمز 4
  • ادخل الرقم السري (220584)

تعني ان ورق الطباعة بالماكنة انتهى و بحاجة الي تغير, اذا قمت بتغير الورق و ما زالت المشكلة قائمة يعني ان هناك مشكلة بالطابعة يرجى التواصل معنى لحلهاContact US.

تعني ان ورق الطباعة موضوع بشكل خاطء بالماكنة او ان ورق الطباعة المستخدم غير مناسب للماكنة, اذا كان الورق مناسب و موضوع بالشكل الصحيح و المشكلة مازالة قائمة الرجاء اعادة تشغيل نقطة البيع.

تعني ان نقطة البيع بحاجة الى اعادة تحميل البرنامج, في هذه الحالة الجهاز بحاجة الي تبديل الرجاء التواصل معنا Contact US.

نقطة البيع لا تدعم نوع البطاقة التي تم محاولة السحب عليها, الرجاء التواصل معنا Contact US .

بحاجة الى صيانة , الرجاء التواصل معنا Contact US .

هنالك مشكلة على البطاقة المراد السحب منها , على حامل البطاقة التواصل مع البنك المصدر للبطاقة.

هنالك مشكلة على البطاقة المراد السحب منها , على حامل البطاقة التواصل مع البنك المصدر للبطاقة.

تم ادخال الرقم السري للبطاقة عدة مرات و تبقى لحامل البطاقة محاولة واحدة اخيرة لاتمام العملية, او سيصبح عليها حجب من قبل البنك

بطاقة العميل المراد السحب منها منتهية الصلاحية, على حامل البطاقة التواصل مع البنك او استعمال بطاقة صالحة.

عند محاولة سحب الحركة يجب اخر رقم بالمبلغ يكون = 0 , اذا لم تحل المشكلة الرجاء التواصل معنا Contact US .

هذا يعني انه يجب ترحيل الحركات المسحوبة على الجهاز
اتبع الخطوات التالية للترحيل:
  • قم بأختيار خيار (settle) عن الشاشة الرئيسة.
  • ادخل الرقم السري (1111)
  • قم باختيار خيار all host
  • قم بتأكيد العمليات التي قمت بسحبها بالضغط على YES
  • قم بتأكيد الحركات التي قمت بالغائها بالضغط على YES
تقوم نقطة البيع الان بالاتصال و تتم عميلة الترحيل بطباعت تقرير الحركات.

هذا يعني أن أشارة الارسال ضعيفة او ان الماكنة بحاجة الي اعادة تنشيط.
الخطوى الاولى:
  • قم بالضغط على خيار function
  • ادخل الرمز 99 ثم اضغط على مفتاح Enter .
  • ادخل الرقم السري (220584).
  • قم بأختيار خيار clear عن الشاشة.
  • قم بأختيار خيار Reversal عن الشاشة.
  • ثم يظهر على الشاشة النتيجة التالية (Transaction complete) ما يعني ان المشكلة قد حلت.
اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التاكد من الاتصال باتباع الخطوات التالية:
  • قم بفحص التغطية بالمنطقة المتواجد فيها اذا كانت جيدة ام لا.
  • تاكد من اسم مزود خدمة الاتصال على شاشة نقطة البيع (ZAIN, ORANGE, UMNIAH) اذا كانت معروضة الرجاء اتباع الخطوة الرابعة,اذا لم تكن معروضة الرجاء اتباع الخطوة الثالثة ممايلي.
  • قم بالتاكد بأن شريحة الاتصال بموضعها بشكل صحيح الموجودة بالماكنة بالخلف.
  • نقوم بفحص الاتصال من خلال الخطوات التالية:
    • اعادة تشغيل الماكنة.
    • الضغط على مفتاح function
    • ادخل الرمز 0
    • قم باختيارNIو تقوم الماكنة بعملية فحص الاتصال و بعد الانتهائ تضهر عبارة (Transaction complete) و تحل المشكلة.
اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التواصل معنا Contact US..

تعني ان ورق الطباعة بالماكنة انتهى و بحلجة الي تغير, اذا قمت بتغير الورق و ما زالت المشكلة قائمة يعني ان هناك مشكلة بالطابعة يرجى التواصل معنى لحلها Contact US.

تعني ان ورق الطباعة موضوع بشكل خاطء بالماكنة او ان ورق الطباعة المستخدم غير مناسب للماكنة, اذا كان الورق مناسب و موضوع بالشكل الصحيح و المشكلة مازالة قائمة الرجاء اعادة تشغيل نقطة البيع.

تعني ان نقطة البيع بحاجة الى اعادة تحميل البرنامج, في هذه الحالة الجهاز بحاجة الي تبديل الرجاء التواصل معنا Contact US.

نقطة البيع لا تدعم نوع البطاقة التي تم محاولة السحب عليها, الرجاء التواصل معنا Contact US .

بحاجة الى صيانة , الرجاء التواصل معناContact US .

هنالك مشكلة على البطاقة المراد السحب منها , على حامل البطاقة التواصل مع البنك المصدر للبطاقة.

تم ادخال الرقم السري للبطاقة عدة مرات و تبقى لحامل البطاقة محاولة واحدة اخيرة لاتمام العملية, او سيصبح عليها حجب من قبل البنك.

بطاقة العميل المراد السحب منها منتهية الصلاحية, على حامل البطاقة التواصل مع البنك او استعمال بطاقة صالحة.

عند محاولة سحب الحركة يجب اخر رقم بالمبلغ يكون = 0 , اذا لم تحل المشكلة الرجاء التواصل معنا Contact US .

هذا يعني انه يجب ترحيل الحركات المسحوبة على الجهاز
اتبع الخطوات التالية للترحيل:
  • قم بأختيار خيار (settle) عن الشاشة الرئيسة.
  • ادخل الرقم السري (1111)
  • قم باختيار خيار all host
  • قم بتأكيد العمليات التي قمت بسحبها بالضغط على YES
  • قم بتأكيد الحركات التي قمت بالغائها بالضغط على YES
تقوم نقطة البيع الان بالاتصال و تتم عميلة الترحيل بطباعت تقرير الحركات.

تعني ان سلك الانترنت غير موصول بشكل جيد او ان خدمة الانترنت مفصولة لحل المشكة اتبع الخطوات التالية:
  • اعد تشغيل الماكنة.
  • تاكد بان السلك موصول بشكل صحيح بنقطة البيع و ان اتصال الانترنت فعال.
  • اضغط مفتاح Alpha.
  • ادخل الرمز 0 .
  • اختيار خيارNI عن الشاشة .
  • تقوم الشاشة بمحاولة الاتصال و تعرض رسالة على الشاشة بعد الانتهاء transaction complete .
  • - اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التواصل معناContact US.

هذا يعني أن أشارة الارسال ضعيفة او ان الماكنة بحاجة الي اعادة تنشيط. الخطوى الاولى:
  • قم بالضغط على خيار Alpha
  • ادخل الرمز 99 ثم اضغط على مفتاح Enter .
  • ادخل الرقم السري (220584).
  • قم بأختيار خيار clear عن الشاشة.
  • قم بأختيار خيار Reversal عن الشاشة.
  • ثم يظهر على الشاشة النتيجة التالية (Transaction complete) ما يعني ان المشكلة قد حلت.
اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التاكد من الاتصال باتباع الخطوات التالية:
  • نقوم باعادة تشغيل الماكنة.
  • تاكد بان السلك موصول بشكل صحيح بنقطة البيع و ان اتصال الانترنت فعال.
  • الضغط على مفتاح Alpha
  • ادخل الرمز 0
  • قم باختيارNIو تقوم الماكنة بعملية فحص الاتصال و بعد الانتهائ تضهر عبارة (Transaction complete) و تحل المشكلة.
اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التواصل معنا Contact US..

تعني ان سلك الانترنت غير موصول بشكل جيد او ان خدمة الانترنت مفصولة لحل المشكة اتبع الخطوات التالية:
  • اعد تشغيل الماكنة.
  • تاكد بان السلك موصول بشكل صحيح بنقطة البيع و ان اتصال الانترنت فعال.
  • اضغط مفتاح Alpha.
  • ادخل الرمز 0 .
  • اختيار خيارNI عن الشاشة .
  • تقوم الشاشة بمحاولة الاتصال و تعرض رسالة على الشاشة بعد الانتهاء transaction complete .
  • - اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التواصل معناContact US.

تعني ان ورق الطباعة بالماكنة انتهى و بحلجة الي تغير, اذا قمت بتغير الورق و ما زالت المشكلة قائمة يعني ان هناك مشكلة بالطابعة يرجى التواصل معنى لحلها Contact US.

تعني ان ورق الطباعة موضوع بشكل خاطء بالماكنة او ان ورق الطباعة المستخدم غير مناسب للماكنة, اذا كان الورق مناسب و موضوع بالشكل الصحيح و المشكلة مازالة قائمة الرجاء اعادة تشغيل نقطة البيع.

نقطة البيع لا تدعم نوع البطاقة التي تم محاولة السحب عليها, الرجاء التواصل معنا Contact US .

بحاجة الى صيانة , الرجاء التواصل معنا Contact US .

هنالك مشكلة على البطاقة المراد السحب منها , على حامل البطاقة التواصل مع البنك المصدر للبطاقة.

تم ادخال الرقم السري للبطاقة عدة مرات و تبقى لحامل البطاقة محاولة واحدة اخيرة لاتمام العملية, او سيصبح عليها حجب من قبل البنك.

بطاقة العميل المراد السحب منها منتهية الصلاحية, على حامل البطاقة التواصل مع البنك او استعمال بطاقة صالحة.

عند محاولة سحب الحركة يجب اخر رقم بالمبلغ يكون = 0 , اذا لم تحل المشكلة الرجاء التواصل معنا Contact US .

تعني ان نقطة البيع بحاجة الى اعادة تحميل البرنامج, في هذه الحالة الجهاز بحاجة الي تبديل الرجاء التواصل معنا Contact US .

هذا يعني انه يجب ترحيل الحركات المسحوبة على الجهاز
اتبع الخطوات التالية للترحيل:
  • قم بأختيار خيار (settle) عن الشاشة الرئيسة.
  • ادخل الرقم السري (1111)
  • قم باختيار خيار all host
  • قم بتأكيد العمليات التي قمت بسحبها بالضغط على YES
  • قم بتأكيد الحركات التي قمت بالغائها بالضغط على YES
تقوم نقطة البيع الان بالاتصال و تتم عميلة الترحيل بطباعت تقرير الحركات.

هذا يعني أن أشارة الارسال ضعيفة او ان الماكنة بحاجة الي اعادة تنشيط.
الخطوى الاولى:
  • قم بالضغط على خيار function
  • ادخل الرمز 99 ثم اضغط على مفتاح Enter .
  • ادخل الرقم السري (220584).
  • قم بأختيار خيار clear عن الشاشة.
  • قم بأختيار خيار Reversal عن الشاشة.
  • ثم يظهر على الشاشة النتيجة التالية (Transaction complete) ما يعني ان المشكلة قد حلت.
اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التاكد من الاتصال باتباع الخطوات التالية:
  • قم بفحص التغطية بالمنطقة المتواجد فيها اذا كانت جيدة ام لا.
  • تاكد من اسم مزود خدمة الاتصال على شاشة نقطة البيع (ZAIN, ORANGE, UMNIAH) اذا كانت معروضة الرجاء اتباع الخطوة الرابعة,اذا لم تكن معروضة الرجاء اتباع الخطوة الثالثة ممايلي.
  • قم بالتاكد بأن شريحة الاتصال بموضعها بشكل صحيح الموجودة بالماكنة بالخلف.
  • نقوم بفحص الاتصال من خلال الخطوات التالية:
    • اعادة تشغيل الماكنة.
    • الضغط على مفتاح function
    • ادخل الرمز 0
    • قم باختيارNIو تقوم الماكنة بعملية فحص الاتصال و بعد الانتهائ تضهر عبارة (Transaction complete) و تحل المشكلة.
اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التواصل معنا Contact US..

تعني ان ورق الطباعة بالماكنة انتهى و بحلجة الي تغير, اذا قمت بتغير الورق و ما زالت المشكلة قائمة يعني ان هناك مشكلة بالطابعة يرجى التواصل معنى لحلها Contact US.

تعني ان ورق الطباعة موضوع بشكل خاطء بالماكنة او ان ورق الطباعة المستخدم غير مناسب للماكنة, اذا كان الورق مناسب و موضوع بالشكل الصحيح و المشكلة مازالة قائمة الرجاء اعادة تشغيل نقطة البيع.

تعني ان نقطة البيع بحاجة الى اعادة تحميل البرنامج, في هذه الحالة الجهاز بحاجة الي تبديل الرجاء التواصل معنا Contact US.

نقطة البيع لا تدعم نوع البطاقة التي تم محاولة السحب عليها, الرجاء التواصل معناContact US .

بحاجة الى صيانة , الرجاء التواصل معنا Contact US .

هنالك مشكلة على البطاقة المراد السحب منها , على حامل البطاقة التواصل مع البنك المصدر للبطاقة.

تم ادخال الرقم السري للبطاقة عدة مرات و تبقى لحامل البطاقة محاولة واحدة اخيرة لاتمام العملية, او سيصبح عليها حجب من قبل البنك.

بطاقة العميل المراد السحب منها منتهية الصلاحية, على حامل البطاقة التواصل مع البنك او استعمال بطاقة صالحة.

عند محاولة سحب الحركة يجب اخر رقم بالمبلغ يكون = 0 , اذا لم تحل المشكلة الرجاء التواصل معنا Contact US .

هذا يعني انه يجب ترحيل الحركات المسحوبة على الجهاز
اتبع الخطوات التالية للترحيل:
  • قم بأختيار خيار (settle) عن الشاشة الرئيسة.
  • ادخل الرقم السري (1111)
  • قم باختيار خيار all host
  • قم بتأكيد العمليات التي قمت بسحبها بالضغط على YES
  • قم بتأكيد الحركات التي قمت بالغائها بالضغط على YES
تقوم نقطة البيع الان بالاتصال و تتم عميلة الترحيل بطباعت تقرير الحركات.

هذا يعني أن أشارة الارسال ضعيفة او ان الماكنة بحاجة الي اعادة تنشيط.
الخطوى الاولى:
  • قم بالضغط على خيار function
  • ادخل الرمز 99 ثم اضغط على مفتاح Enter .
  • ادخل الرقم السري (220584).
  • قم بأختيار خيار clear عن الشاشة.
  • قم بأختيار خيار Reversal عن الشاشة.
  • ثم يظهر على الشاشة النتيجة التالية (Transaction complete) ما يعني ان المشكلة قد حلت.
اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التاكد من الاتصال باتباع الخطوات التالية:
  • قم بفحص التغطية بالمنطقة المتواجد فيها اذا كانت جيدة ام لا.
  • تاكد من اسم مزود خدمة الاتصال على شاشة نقطة البيع (ZAIN, ORANGE, UMNIAH) اذا كانت معروضة الرجاء اتباع الخطوة الرابعة,اذا لم تكن معروضة الرجاء اتباع الخطوة الثالثة ممايلي.
  • قم بالتاكد بأن شريحة الاتصال بموضعها بشكل صحيح الموجودة بالماكنة بالخلف.
  • نقوم بفحص الاتصال من خلال الخطوات التالية:
    • اعادة تشغيل الماكنة.
    • الضغط على مفتاح function
    • ادخل الرمز 0
    • قم باختيارNIو تقوم الماكنة بعملية فحص الاتصال و بعد الانتهائ تضهر عبارة (Transaction complete) و تحل المشكلة.
اذا ما زالت المشكلة قائمة الرجاء التواصل معنا Contact US..

تعني ان ورق الطباعة بالماكنة انتهى و بحلجة الي تغير, اذا قمت بتغير الورق و ما زالت المشكلة قائمة يعني ان هناك مشكلة بالطابعة يرجى التواصل معنى لحلها Contact US.

تعني ان ورق الطباعة موضوع بشكل خاطء بالماكنة او ان ورق الطباعة المستخدم غير مناسب للماكنة, اذا كان الورق مناسب و موضوع بالشكل الصحيح و المشكلة مازالة قائمة الرجاء اعادة تشغيل نقطة البيع.

تعني ان نقطة البيع بحاجة الى اعادة تحميل البرنامج, في هذه الحالة الجهاز بحاجة الي تبديل الرجاء التواصل معنا Contact US.

نقطة البيع لا تدعم نوع البطاقة التي تم محاولة السحب عليها, الرجاء التواصل معناContact US .

بحاجة الى صيانة , الرجاء التواصل معنا Contact US .

هنالك مشكلة على البطاقة المراد السحب منها , على حامل البطاقة التواصل مع البنك المصدر للبطاقة.

تم ادخال الرقم السري للبطاقة عدة مرات و تبقى لحامل البطاقة محاولة واحدة اخيرة لاتمام العملية, او سيصبح عليها حجب من قبل البنك.

بطاقة العميل المراد السحب منها منتهية الصلاحية, على حامل البطاقة التواصل مع البنك او استعمال بطاقة صالحة.

عند محاولة سحب الحركة يجب اخر رقم بالمبلغ يكون = 0 , اذا لم تحل المشكلة الرجاء التواصل معنا Contact US .