يرجى الانتظار ...

المساعدة

أسئلة متكررة

  • ما هو طلب نسخة عن ايصال البيع (Sales Draft Copy Request)؟

    يتم إرسال طلب نسخة عن ايصال البيع من NI عندما يقدم حامل البطاقة استفسار أو اعتراض على حركة شراء تمت على موقع الشبكة الخاص بك. إذا استلمت مثل هذا الطلب، يرجى الرد عليه ضمن الإطار الزمني المحدد و تزويدنا بما يلي: نسخة من سجل المعاملة (ايصال الانترنت أو البريد الإلكتروني)، بيانات الشحن أو إثبات التسليم (مع توقيع المستلم). إذا لم تستجيب لمثل هذه الطلبات ولم تتمكن من تقديم دليل على الشراء / التسليم، تصبح حركة الشراء عرضة لل Chargeback.

  • ما هو طلب الاسترجاع(Retrieval Request) ؟

    يتم إجراء طلب الاسترجاع عندما يقوم حامل البطاقة أو مؤسسة إصدار البطاقة بالاستفسار أو الاعتراض حول معاملة. إذا استلمت طلب استرجاع، يرجى الرد ضمن الوقت المحدد من خلال تزويد نسخة واضحة عن إيصال المعاملة أو أي وثائق أخرى. من الأمثلة على ذلك عقود تأجير السيارات وملفات نزلاء الفنادق وفواتير المبيعات. التوقيت أمر بالغ الأهمية. إذا لم تقم بالرد أو استجبت في وقت متأخر إلى طلب استرجاع ما، سوف تكون عرضة لل Chargeback.

  • هل تعد معاملات التجارة الإلكترونية آمنة؟

    نلتزم في NI بضمان سلامة معلومات الدفع ومنع الاحتيال على بطاقات الائتمان، كما نعمل مع شركات اصدار البطاقات العالمية لضمان حماية حلول مدفوعات التجارة الإلكترونية وامتثالها للقوانين واللوائح العالمية.

  • ماذا يمكنني أن أفعل لتجنب Chargeback؟

    تعد معاملات الشراء عن طريق الهاتف / البريد أو عبر الانترنت أكثر خطورة من غيرها في حال عدم اتباع بعض المبادئ التوجيهية لقبول المعاملات مع عدم التأكد من البطاقة أو حاملها وجهاً لوجه. حقيقة أنك حصلت على رقم موافقة تفويض لا يعني أن المعاملة مضمونة الدفع بل يعني أن البطاقة هي بطاقة ائتمان سارية المفعول وأنه يوجد ما يكفي من الأموال في البطاقة لمبلغ المعاملة فقط
    فيما يلي اقتراحات للحد من Chargeback المتعلقة بهذا النوع من المعاملات:
    1. تفويض جميع المعاملات بغض النظر عن المبلغ.
    2. إنشاء نظام داخلي لتتبع "مشاكل حسابات بطاقات الائتمان" أي الحسابات التي شهدت Chargeback في السابق، كمرجعية في المستقبل.
    3. قم بإصدار فاتورة العميل نظير البضائع التي تم شحنها فقط. احصل على تفويض ثم قم بإتمام عملية البيع فقط بعد توفير المنتج أو الخدمة.
    4. احتفظ بسجلات تفصيلية لجميع نماذج الطلبات وقسائم الشحن وإيصالات التسليم ومعلومات العملاء مثل العنوان ورقم الهاتف وتوقيع التسليم والفواتير ذات الصلة وعنوان البريد الإلكتروني.
    5. كن حذراً من عناوين شحن "ترانزيت" للأفراد، أي النزل (فندق) أوصندوق بريد،... الخ.
    6. اذكر بوضوح على وثائق المبيعات عما إذا كانت المعاملة قد تمت عبر الهاتف أو عن طريق البريد أو عبر الإنترنت.
    7. أن يكون جميع العملاء على دراية تامة بالشروط و الاحكام خاصة سياسة الاعادة/ الالغاء عند الشراء و يجب التوقيع عليها.
    8. قم بإعادة مبلغ الشراء الى حساب العميل فورا إذا قام بإعادة البضائع أو اذا قدم اعتراض على الرسوم.
    9. تحقق من عنوان العميل للطلبات المشبوهة، عن طريق الاتصال بالعميل للتأكد من الطلب، وأرسل دائما بريد إلكتروني لإعلام العميل بالطلب.
    10. كلما كان ذلك ممكنا، اشحن المنتجات مع ناقل يزودك بتوقيع لإثبات التسليم.

  • ما هو Chargeback ؟

    Chargeback هو خصم مبلغ من حساب التاجر لحركة بيع سابقة تنفذ من قبل البنك المصدر للبطاقة وترجع أسباب Chargeback إلى الاعتراض من حامل البطاقة أو تتعلق بالأخطاء التي يرتكبها التاجر في تقديم معاملات بطاقات الائتمان الخاصة به. ترسل NI الى التاجر تفاصيل الاعتراض وتطلب من التاجر تزويدها بالاوراق و الوصولات التي تثبت حقه في تحصيل عملية البيع وأنها مخولة من قبل حامل البطاقة. عندما يتلقى التاجر مثل هذه الطلبات، يجب الرد عليها ضمن الإطار الزمني المحدد لل Chargeback.

  • ما هو Verified by Visa؟ هل يمكنني إدراجه على موقع الشبكة الخاص بي؟

    من خلال عملية بسيطة للتحقق من كلمة السر ل Verified by Visa التي يتم من خلالها التأكد من جميع معلومات حامل البطاقة في الوقت الفعلي لعملية الشراء وأثناء عملية الدفع من قبل المؤسسة المالية المصدرة للبطاقة ، وتتم عملية التحقق من خلال صفحة خاصة والتي تحد من مخاطر الاحتيال و Chargeback ، مع عدم التأثير على طريقة سير معاملة الشراء الحالية. يمكن للتجار عرض شعار Verified by Visa على مواقع الشبكة الخاصة بهم فقط إذا كانوا مشاركون في البرنامج. كما يمكن تعزيز سمعتك كموقع تسوق آمن وتحويل "المتصفح" إلى مشتري وعميل مخلص. لمزيد من المعلومات اطلع على www.visa.ca/verified

  • ما هي خدمة MasterCard Secure Code (المعروفة بخدمة 3D Secure)؟

    3D Secure هي خدمة مقدمة من قبل ماستركارد. وتوفر هذه الخدمة حماية استخدام البطاقة عند الشراء عبر الانترنت عن طريق رقم تعريف شخصي. حاملي البطاقات المشتركين بهذه الخدمة يمكنهم اختيار رقم تعريف شخصي خاص بهم و الذي يتم طلبه عند كل عملية شراء عبر الانترنت لدى التجار المشاركين بهذه الخدمة. و تمنع هذه الخدمة أي استخدام غير مخول للبطاقة عبر الانترنت، حيث تجعل عملية الشراء أكثر أماناً.